沟通
首先是个观念。沟通，是一场无限游戏。沟通高手懂得先发展关系，再处理信息，这是我们的行动模式。
第二，沟通铁三角。也就是开放性、目标感、建设性这三大基本原则。 每一个原则，你都需要掌握体现这种能力的基本方法：
开放性，就是多问开放问题，不说反问句。做到这两条，你的开放性已经表现得很好了。
目标感，就等于方案力。要学会围绕着目标不停地提供方案，供别人选择，促进别人跟我们的融合。
建设性，就是学会把“我”“你”，变成“我们”“咱们”和“来，咱们抓抓落实”。
第一，倾听，不是被动地接收信息，而是通过主动管理对方的感受，来提高信息传递的效率。
第二，倾听的公式请务必牢记在心，这可是一个专业的沟通高手和普通人的区别所在，倾听分三步：管理感受、回应情绪、确认事实。
第三，我们还为你武装了一些倾听的工具和方法，比如，展现共情能力的两种方法，情绪路标词的识别清单，万能的小本子，等等。当然，为了成为一个专业的倾听者，最重要的一定是要记得脑科学家告诉我们的那个秘密：神奇的催产素。
第一，即使是面对那些带情绪、信息多、难处理的需求，我们也可以用积极的姿态来面对。不用着急，一次性地做是非判断，而是要在多次回合当中求得共识。那至于怎么去回应，记住咱们的公式：积极回应=读取情绪+响应需求+提出方案。
第二，我们也为你准备了一些好用的回应工具。比如响应需求的方法，反向叙述；还有帮你拿回沟通主动权的“四换大法”：换口径、换时间、换场合、换角色。
第三，一个提醒。无论什么时候，真话不全说，假话绝不说。而且，所有的情况我们都要保持积极回应的状态，不为什么，就因为我们对自己的期待更高。
在和别人沟通之前，你都可以拿出这张表对应一下，试着去分析一下，他们到底分别都是什么类型的人。然后每天使用这个表格，来调整自己的沟通策略。
我们人群中有很多人，非常有经验。他变成了复合型的人，比如一个人既有老虎型的特征，又有猫头鹰型的特性，或者既有孔雀型的特征，似乎也有考拉型的特性。
这样的人其实是很多的，这是因为后天环境的影响和塑造，慢慢地让他们的复杂性变高了。
比如，我让你们猜个我自己。我的天性当中是一个老虎型风格的人，你们可能也看得出来，但是团队越来越多了，得多跟大家调动调动积极性。为了带好团队、团结人心，这可能就培养出了我也具备一些孔雀型的特征。
或者，我本来是个考拉型的人，但我太想跟别人搞好关系了，就把自己训练出了一些孔雀型的小特征。
再或者有个人，本来是个猫头鹰型的，受不了混乱，但是我也不能只让自己顺着自己的性子来啊，所以在工作当中，可能因为要当领导了，就把自己逼成了老虎型，这样有可能就更强势地去带着大家跟着我的流程来走。
那如果我们在工作或者社交中碰到了这种复合风格的人，那怎么办呢？也很简单，其实我们只要把我们刚才讲的那些，用一种叠加的方式来跟他沟通就好了。
比如一个人是孔雀型，但是同时有考拉型的特征。那太好了，他是一个温和的孔雀啊，这是最友好的一类人。我们只需要赞美他，不让他承受太多的变动，就可以了。
再比如老虎型加孔雀型，这个复合、这个组合其实也挺好，因为孔雀型会比老虎型的人更在乎他人的感受。如果一个本来是老虎型的人叠加了孔雀型的特征，其实是在优化老虎型的风格，因为他在沟通的时候会更有同理心，会更友好一些。那你在跟他沟通的时候，就要注意让他表现，让他有掌控感，就可以搞定了。
当然，我要告诉你，在职场上，有一种领导，特别难搞，很难对付，就是老虎型加猫头鹰型的人。他既要大目标又要管过程，对细节特别地在意。如果你遇到这样的人，那你只能严格要求自己了，严格按照他的目标和路线来做事，不要犯细节上的错误。但是反过来，咱们积极地想，这样的领导要求这么高，可能对咱们自己也是一个很好的训练和约束。
凡事儿都得从乐观的方向来想，不是吗？
第一，破冰不是一蹴而就的，而是一个动态演进的过程，也是个无限游戏。
第二，破冰的公式：破冰=自我编码+照亮对方+创造回合。
第三，破冰可以应用在很多场景中。从陌生到认识，从认识到熟悉，从熟悉到信任，都需要用到破冰的方法去持续拉近彼此的关系。
咱们很多同学都很关心，说破冰完，加了微信，怎么把互动持续下去。不然两天对方就把给你忘了，甚至把你给删了。这冰要是一冻上，再想融化就难了。
最简单的方法，就是在双方见面分开之后，你给对方追加一条信息。你可以把你的电话号码发给对方，这很正常对不对，一点都不过分。然后写上这么一句话，说：“今天的交流非常有收获，这是我的电话号码，有事您随时招呼。”
你可别觉得，你已经当场交换过名片了，上面有电话号码了，这一步没意义了。其实不是，你把电话号码再郑重地发给对方一次，这是在向对方表明，而且是再次表明，我不是跟你在客气，我是真的想和你保持联系。
这个信息，你可以提前编辑好，提前放在收藏夹里，随时就能取用。这样，你们刚一分开，你就立即可以把这个信息发出去。千万不要等到别人已经忘了你是谁了，你又发了这么条信息。
当然，这条微信也有讲究，你要这么写，说：“幸会幸会，我是脱不花。我的电话号码是什么，请惠存。”
那为什么前面我要强调你得把“我的电话号码”这六个字写上呢？因为对方大概率不会当下把你的电话存到TA的通讯录里，但是有了这几个字，未来TA需要的时候，TA可以通过搜索，包括地址、邮件，这一类的信息你都可以这么来操作。TA就能搜到你的这个信息，TA就真的能跟你保持联系。
这是比较轻量级的互动，那稍微重一点的，你还可以为对方落实一件事。
比如，在刚才的交流当中，你们可能闲扯，扯到了一部电影、一本书。那在离开之后，你就把那个链接发给TA，附上这么一句话，说：“刚才我们聊到的那个片子、那本书，我感觉特别好。这是链接，您需要的话，链接在这里。咱们可以继续交流。”
这还没完。第二天，咱们还要和对方再进行一次轻量级的互动。
请注意啊，这个互动越轻越好，不要给对方造成负担，只是为了帮TA对抗一下TA的那个容易遗忘的记忆曲线，让TA记住我们。
你可以给对方发个微信，对前一天的交流表示反馈。比如，TA前一天给你推荐了一本书，第二天这本书真的到了，那你就可以拍张照片发给TA，写上“书到了，读起来”。说到这就行了，就这么一个轻轻地互动，你在TA心目中的印象就不一样了，你就把那个印象给砸实了。
甚至还有更轻的处理方式，比如对方刚好发了一个朋友圈，你给这条朋友圈写个评论、点个赞，这也能让对方对你的印象加深一点。
这就叫，第二天再巩固一下记忆，和对方制造回合，形成我们的互动关系。
试着慢慢锻炼自己，练就一双善于发现差异的眼睛。
- 赞美不是讨好，而是激励
一个会赞美的人，其实是带着利他精神在沟通的。
- 赞美的公式：赞美=发现差异+行为建模+确认价值
记住这个公式，你就拥有了在赞美这个沟通场景中的快捷模式，随时可以调用。
- 三个典型赞美场景的应用方法
赞美领导、赞美下属、赞美家人及朋友。
我们中国人，特别怕被别人夸。因为经常别人一赞美我们，我们就会说，“没有”“哪里”，对不对？
然后别人说我，说“花姐今天真好看”，我的下意识的反应是什么——“没有，我今天早上没来得及洗头。”
你看，你不仅没有接住别人的善意，而且还给了别人一个尴尬，自己也很尴尬。
面对别人的赞美，有一个最简单的回应方式。你可以大大方方地说“谢谢，你真好”或者说“谢谢你发现这一点”，把话头接到对方身上。你看，这样就很自然。
我们重新演一遍。别人看见我，跟我说：“花姐，今天真好看。”
我最得体的方式是说：“谢谢，对我可真好。”
你看，这样的一个互动，是不是双方都很简单，而且也比较得体呀？
第一，求助，不是走投无路的时候被动求救，而是主动连接，把对方容纳进自己的协作网络里。
第二，一个正确的求助=自我准备+创造接口+回报闭环。想要请别人帮忙，我们一定要做一个负责任的求助者，用好求助公式。
第三，为了帮助你能更好地开展求助，我也为你整理好了几个方法和工具。比如，求助时自我准备的那一组关键问题，2个创造接口的模版表达方式。同时，一定要记得感谢与回报。而且在这个过程中，不要把问题庸俗化，精神回报远远大于物质回报。
我做了所有的一切，但对方还是拒绝了我，那怎么办？
我们先明确一个心态：帮忙这件事，别人帮了，是人情；不帮，是本分。
对方如果拒绝了咱们，那什么反应是最让人讨厌的？就是求人不成，反过来讽刺别人。
真的有人会这样。
比如，前面向同事小王求助，但是小王拒绝帮忙，然后这时候有人就说了：“哟，您现在职位也高了，特别忙，我真不应该来麻烦你。”
你看，这就不仅仅是求助不成的问题了，是得罪人啊，而且这个人很可能会记仇。咱们何必在职场上主动给自己结个仇家呢？
所以，无论如何，这个被拒绝之后，我们也要学会给对方一个正反馈。比如你可以说：“完全理解。没事儿，我再想想办法。”你看，这句话就客气多了。
但到这儿，这还不是真高手所为。高手还可以通过一个开放性的结尾，打开哪怕一点点可能，再说半句话，说：“麻烦您，您也帮我想着点，万一有什么办法或者有什么信息，您随时跟我说说。”
你看，这就是开放性。对方当然可能想着，也可能不想着。但是万一，回家TA跟老婆一说，TA老婆能帮你。你看，你这不就是赚到了吗？而且，这就给双方未来的互动留下更多可能性。
第一，安慰，是一种典型的被动型的沟通。除了能主动与他人互动，我们也要学会拥有柔软、接纳的力量，等着别人邀请我们跟TA互动。
第二，我们还学习了安慰的公式：安慰=轻度介入，先“敲敲门”+接纳情绪，肯定对方的一切感受+提供支持，让对方拥有选择权。
第三，我们还讲到了三种典型的安慰场景的应对策略：职场里的朋友遇到生活上的打击，我们该怎么安慰；同事遇到工作上的打击该怎么安慰；领导遇到了工作上的打击，我们该怎么安慰。
如果角色反过来了，你是被安慰的那一方，你应该怎么回应呢？
接受安慰，本身也是一个沟通难题。如果接不住，一方面咱们自己有压力，觉得自己确实很烦，但是又好像辜负了别人的善意；另一方面，双方的关系也会受影响。
我嘱咐你三件事：
第一个，自己能扛的，自己扛住，至少在职场上是这样的，你没有必要把自己的脆弱暴露出来。要知道，可不是每个人都能做到得体地安慰别人的。当你公开表达了自己的脆弱以后，你收到的很可能根本就不是问候，而是一堆牛头不对马嘴的建议。所有在课程中，咱们提到的坑和误区，都很可能发射到你身上。
如果你要倾诉，寻求安慰，最好还是找家人、私人朋友去分担。职场上的同事，没有义务来承担我们的情绪，除非你们已经是很好的私人朋友了。
当然，如果对方问到你了，你不说也不好。这个时候，我教你一个小方法，你可以这么说：“哎呀，谢谢你的关心，有你真好。不过，我的负能量不应该让你来承担，我在手机上设个闹铃，这个事我跟你说3分钟。”
你看，这其实是给自己一个外部约束，既不要让自己变成祥林嫂，同时还让对方觉得，这个人在遭遇这么大困难的时候，还这么替我着想。
这就是一个沟通高手，在极端情况下表现出来的对他人的同理心。
接下来，给你第二个嘱咐，那就是对于别人的安慰，无论如何要表达感谢。如果别人的安慰很得体，你也希望跟对方保持良好的关系，那对方安慰你的时候，你也别客气，真有什么需要，你就大大方方地告诉人家，领人家的情。你得把别人对你的善意，稳稳地接住。
第三个嘱咐，也是最难的一点，就是如果对方的安慰并不得体，搞得你其实心里很烦，怎么办？这个时候，别多想，赶紧画句号，这个句号就是：“谢谢，谢谢，谢谢你的关心。”用一个封闭式的结尾，其实就可以了。
无论对方做了什么，这个时候都别跟TA呛，咱们还是要去善意地理解。哪怕TA的话不得体，TA还是想安慰你的，TA是想表达善意的，只不过TA的方法不对而已，咱们得有这份宽容的心力。
当然，如果在这个过程中，别人真的帮了你，记得在事后，等你平静下来，恢复好了的时候，一定要郑重地再向对方表示一次感谢。
不要忘了那句话，沟通是个无限游戏。
道歉这个动作，它不是那种不是弱者的自我矮化委曲求全，而是强者在主动塑造未来。
敢于道歉，首先是不怕面对错误。不逃避，不粉饰，把错误当作成长的机会。这才是一个强者、一个积极沟通者的心态。
好，总结一下，这一讲咱们学习了道歉的方法。
你应该掌握以下的这几个重要的知识点：
第一，即使犯了错，不要怕，要用成长型思维，用好道歉，不仅能修复关系，还能把双方的关系再往前推一步。道歉，也可以是一场无限游戏。
第二，咱们学习了道歉的公式，道歉=自我梳理+关闭过去+开启未来。
先跟自己对话，叫做“自我梳理”，一张餐巾纸就能完成。
关闭过去，学会把“对不起，我错了，我要道歉”放在最前面，先把责任担起来，不要找外部原因，要找自己身上的原因，这样才能让对方感受到你的诚意。
开启未来，很简单，就是三个字，拿方案。用我们的行动让对方看到，我们解决问题的诚意。
第三，咱们还练习了职场上，我们会遇到的三种典型的道歉场景：自己做错了，向领导道歉；错不在我，该怎么应对；客户投诉，怎么道歉。这些场景，我们道歉的公式都适用。
学到这了，如果你还在为道歉纠结，也没事，我给你准备了几个常见场景的话术模版，请你在课后找助教老师领取。到时候万一自己的内心建设还没完成，先用模版把问题给解决掉。
如果角色换过来了，有人犯了错误，得罪了你，TA要来跟你道歉，你应该怎么回应呢？
而且，我要提醒，TA很可能没上过《得到·沟通训练营》，道歉未必得体，听得你火冒三丈，这个时候怎么办？
还是那句咒语，咱们可是学过《得到·沟通训练营》的人。咱们再生气也该有一个觉悟，四个字：无限游戏。只要未来关系还要继续，咱们就要为关系的重建作出自己的努力。
对方给你道歉，你的回应也可以按照关闭过去和开启未来这个模版来。
你可以说：“没关系，我接受你的道歉。下次咱们再合作的时候，希望你注意这几件事。”
这么说，对方马上就知道，这件事，你至少在形式上，已经翻篇了；但是，下次得按照你说的，注意你的需求，一定不能再踩同样的坑，还要有所改进。
你看，简简单单的表达方式，你就能在修复关系的同时，还提出自己的要求，规范对方的行为，杜绝下次同样的问题再发生。
第一，拒绝，不是被动接招，而是要主动引导。给对方提供解决问题的新方案，才能让我们守住自己边界的同时，维护好双方的关系。
第二，拒绝的公式，非常简单，开门见山+移花接木。第一时间，第一人称地拒绝，但是要紧跟着给对方一个移花接木的新方案，这就是展现了我们的建设性，这就是拒绝的快捷模式。
第三，在常见的拒绝场景中，拒绝推销，需要你坚定地做到开门见山；但是在拒绝同事、朋友等等跟我们关系更亲近的人的时侯，我们就更需要在移花接木上下功夫，在拒绝的同时，把关系经营好。
那我们怎样判断出，对方其实是在拒绝你呢？
来，有办法。你可以观察一下，对方有没有这样的行为。
第一个信号：对方拖延。
比如对方说，“我考虑考虑，晚点回复。”或者说“我问问我爱人，看看TA怎么想，明天跟你说。”“我有点忙，要不到周末再说。”这种信号，往往标志着对方有所顾虑，我们可能要做好被拒绝的准备。
第二个小信号：就是对方没有正面回复，而是跟你打太极，敷衍。
“这个事儿先放放。上回你们那个饭局怎么样啊？”“你朋友圈的照片真好看，上哪儿玩去了？”你看TA岔开了话题，这个时候，就说明对方不想继续刚才那个话题了，但是又觉得没法直接拒绝你，所以呢TA就跑偏了。
第三个小信号：就是对方不果断，或者跟你透露出，有点困难，模棱两可。
“我也说不准，你先试试。”或者“我听说难度不小，我去给你问问。”
还有第四个小信号，那就是对方虽然答应了，但是杳无音信，不给回音。这都是拒绝的信号。
那面对这些拒绝的信号，我建议大家及时准备好次优方案，而且要成为一个擅长准备次优方案的人。
这样的话，即使你被别人拒绝了，你也有办法可以继续你们沟通的无限游戏。
第一，最成功的说服就是不说服。不需要非得改变对方的立场和价值观，不需要让对方承认自己错了，照样能够赢得对方的配合。
第二，想做到不纠正、不碾压，但要真正走进别人心里的说服，就记住一个公式：说服=排除阻抗+清除障碍+铺设缓坡。
除此之外，我们还给你准备了两个好用的工具模板：排除阻抗的常见话术清单和清除障碍的方法清单。
说服是一个综合的场景，它需要你灵活运用咱们前面学到的、所有的沟通方法，探究出对方捍卫的价值，赢得对方的信任，之后再提供方案，一步一步地引导，你才有可能最终实现自己的沟通目标。
可视化的作用是什么？是把对方从那种抽象的讨论，拉入到一个具体的讨论当中。
第一，即兴发言可不是抖机灵，而是可以提前准备的，而且也是可以按照固定模版来演绎的那种“命题作文”。
第二，即兴发言的公式=万能开头+反馈感受+导向行动。按照这个即兴发言的公式，到了现场，我们再稍微抓一个特殊性细节，就能快速地、结构化地组织出一次即兴发言的内容来了。
第三，就是你需要提前做功课。你需要在日常没事的时候，就给私人场合和职场场合，都准备出一套万能开头。这样就能保证，你在各种场景中可以随时调用。
讲完万能开头之后，即兴发言就是最好不要再谈自己了，应该利用这个有限的时间，多谈谈别人，把那个追光灯打到别人身上，显得你很谦虚，而且有高度。
最后，一定要落在自己接下来的行动上。这样，你的发言才能和现场所有的听众产生共情。三五分钟也可以打造自己的高光时刻。
“花姐，懂了。即兴发言我准备好了，全写在本上了，万能开头我也背下来了。但是一到真实的场合里，看到这么多人，一站起来我就紧张，生理性紧张，这可怎么办？”
我告诉你，在人多的时候，自己紧张通常是两个原因造成的。
第一个原因，就是你紧张的次数太少了，你多紧张几次就好了。
因为这事搁谁都紧张，你需要的是一个反复练习、心理脱敏的过程。所以，多主动给自己找一些机会，让自己紧张紧张，然后你心理承受能力就提高了。
第二个原因，就是你居然错误地以为，世界上其他人在这种场合是不紧张的。
怎么可能？站在众人面前接受检阅，而且还是突然提溜起来被人检阅，所有人都会紧张的。所以你并不是特殊的那一个，不要认为自己紧张是不对的，甚至责备自己，这是正常的。这个心态，你要理解。
那为了克服你的这种紧张情绪，我再教你几个小妙招。
第一招叫做，不要急于开口说话，先稳住，才开口。
怎么稳住？
比如，大家都坐在这了，主办方突然让你发言。还记得万能的小本子吗？你可以把笔记本翻开看两页，然后再发言。这其实是一个调匀呼吸的过程。
而且发言前看看笔记本，这个动作还显得你挺诚恳，或者你可以这样，说：“这样，我站起来跟大家说。”然后站起来，回身把椅子稍微往后挪一挪。
你别小看这个动作，就这么稍微动一动，你的紧张情绪都会舒缓很多。
当然，如果人不是特别多的话，你还可以这么说：“大家都拧着头看我，搞得我挺紧张的。这样，别那么辛苦，我走到前面去跟大家说。”走几步，或喘口气，也能让你把自己的情绪稳住一些。
总之，就是自己给自己找个事干，把注意力稍微分散一下。
第二个方法，就是找到在场合里对自己更友好的人，你看着TA说。
在这么一个人多的场合，不是所有人都是对你无动于衷的，一定有人表现得挺感兴趣的。太好了，TA是友军。
这时候，你不需要对着所有人发言，你对着友军发言就行了。因为TA会点头、微笑，给你反馈。
其实，当你一站起来，你马上就能发现哪个人对你是感兴趣的。你会发现，有一个人非常善意地看着你。
在这种情况下，你就多看看TA。说着说着，你就会逐渐找回那种一对一交流的感受，你就没有那么紧张了。
所以，你可以从你最不紧张的那个谈话对象开始练起。
最后，我想提醒一下，刚才咱们说了，即兴发言最怕说得长、说得多。但是说得多和说得长，其实又是不一样的事。
多是什么？多是你想说的内容太多了，人家让你起来即兴发言，你站起来说：“好，我今天说三点，第一……第二……第三……”等你说完，十五分钟过去了，别人什么都记不住，很浪费时间。
所以即兴发言，一定要在极短的时间内，只说一件事儿，只说一层意思，交付一个东西，这就够了。不要第一、第二、第三的，烘托一下氛围，表达一下认同，这个任务就圆满完成了。
你可以按照这样一个方式，来理解即兴发言的任务，即兴发言其实就是放个礼花，就是“呲”“啪”一下，对吧？让现场热烈一点，那这么简单的任务，你还有什么可紧张的呢？
管理者
写作
年中总结的形式 一般来说，年中总结最合适的形式为PPT或文档，汇报简洁、清晰、明了。如果涉及数据或其他背景信息，同时一起将以上文件准备好，避免在汇报时缺少必要的素材。
年中总结的内容框 想要做好年中汇报，关键不是描述具体的工作内容，而是突出你创造的价值。一份优秀的工作汇报，至少应该包含以下4个模块：
01.上半年工作业绩情况 对标自己的绩效，用数据和进度来回顾工作内容，用尽量客观的方式来体现考核任务的完成情况和数据比对。 在展示业绩时，还有一个特别容易上手的结构，就是清单体。一二三四五要说什么，清清楚楚，领导一打眼就能看明白。即使他一下子看不完每一件事都说了什么，他心中也有一个地图。
02.经验总结与分析 这部分是总结的主体，你可以从以下三个角度，挖掘自己的工作价值：对公司的价值、对客户的价值、对自己的价值。 在此过程中，你可以用具体的案例与故事展开进行说明，用小标题提炼出几条经验，以起到醒目、明了。以下几个可陈述的分析方向可以作为参考： · 优化了哪些工作流程 · 拓展了多少渠道 · 节约了哪些成本 · 提升了哪方面的工作效率 03.困难和问题分析及建议 如果你觉得这一年也没什么亮眼的成绩，那就把汇报重点放在“反思”和“总结”上，同样可以让领导印象深刻。可以说说自己在已经完成的工作中遇见的问题和困难，自己是怎么解决的，以及在计划的工作中，可能会遇见的问题及困难，向上级列明并申请协助。
04.下半年工作计划 下半年的计划可以按照这个思路来整理：目标设定——实现策略——具体措施——人员分工——资源预算规划。 做好一个计划，最大的收益人是你自己，这是对自己思考力的锻炼，可以让你更清晰地知道目标结果导向，同时更了解公司业务流程，在分析和利用行业趋势时更加专业。最重要的是，在做计划的过程中，你对项目的管控能力也会一步步得到提升。
写年中汇报还有一些点要嘱咐大家： 第一要要抓重点，避免把总结汇报当做流水账； 第二态度上诚恳大方，避免过分谦虚，适时恰当的表现是一种能力； 第三避免简单罗列，不做深入总结、反思和规划。没有系统的总结和自己的思考，笔杆子就和打字机没有什么区别了，这样出来的总结汇报是没有灵性的，如一潭死水。
六七月份，很多公司都会动员团队写半年工作总结。写半年总结，最不重要的就是工作本身。
那什么重要？反而是工作之外的东西：第一，目标；第二，经验；第三，印象管理。
我们先来看第一个，目标。首先，目标很重要。平时埋头拉车，这时候得抬头看看路了，看一看：
年初的目标完成得怎么样了？ 目标的设定有没有不合理的地方？ 根据现在的市场行情，要不要做调整和变化？ 接下来下半年要不要调整目标？ 工作重点又在哪儿？
这是第一个重点。第二个比工作更重要的是：你上半年总结出了什么经验，下半年怎么能用上。
第三个重要的，是印象管理。你可能会觉得“我天天跟我领导在一块，我干得怎么样？他还不清楚吗？”其实啊，工作基本分，平时已经定了，但是还有提升空间。
平时，你们的交流肯定更多聚焦于具体工作，很少有机会交流“个人发展”“思考”“总结”这些问题。这些问题写好了，大概率就能让领导对你刮目相看。所以，我们有同学问“千头万绪，怎么下笔”的问题，要我说，这些千头万绪的工作，其实都不重要。
很多公司都会给员工制定半年总结框架，这个框架一般就是三个部分：
上半年的工作总结 个人评价 工作计划
有了框架，写总结一般有三个难点：
工作怎么写出彩？ 怎么写好自我评价？ 重点不突出怎么办？
一项工作怎么总结出彩？
你看看你的总结是不是这么写的：
干销售的，就写我完成了多少业绩。 干财务的，就写我完成了上半年每个月的月报分析。
这么写，工作一多，那就是流水账了。更重要的是，你跟别人的工作总结没有任何区别。
那怎么写才能写出彩呢？我给你准备了一个工具，叫《表达张力图》。放在文稿区了，建议你可以点开来看一看。
这张图是什么意思呢？通常，我们写一项工作容易写成一句话的描述“我干了什么”“我完成了什么业绩”，就显得很单薄。
如果我们加上四个东西，表达张力马上就出来了。哪四样东西呢？
向前，加复盘目标。不光是干了什么，而是“目标是什么”“上半年完成得怎么样了？” 往后，加成效。“取得了什么样的成果？” 往下，加具体事例。“过程中有没有发生什么典型故事？” 往上，加经验。“这件事我们总结了什么抽象的经验可以复用？”
你看，这么写是不是丰富多了？
我们拿一个具体的例子来练习一下，还是用销售业绩的例子，比较好理解。
往前，加目标：年初定的目标是 200 万，到了年终的时候，我们完成了 230 万，目标超出了 30 万。 往后，加成效：我们不光是业绩达成了，还进入三家大公司的供应商名单，被列为“优先合作对象”，取得了突破性的进展。 往下，加事例：某银行的采购负责人评价我们的方案是“从业十年来见过最完备的方案”，细节考虑很周全。 往上，加经验：我总结了跟大客户对接的全流程清单，可以在全团队推广应用。
加上这四部分，一个单薄的事件就变成了有来龙去脉、有具体示例证明，还有经验总结的系统性复盘。
怎么评价自己？
评价自己，这件事儿确实挺难的。想留个好印象吧，不能夸过头了；过分谦虚吧，检讨自己的问题，也怕领导真的觉得我不行。给自己下结论，简直下笔千斤重。
你的评价是不是通常都是这么写的？
我管理能力强，带了多少团队。 我业务能力强，完成了多少指标。 我责任心强，解决了什么样的问题。
这么写，堆砌形容词，就容易显得底气不足。
那应该怎么做自我评价呢？命门是得有标准。什么是标准？我给你提供了三种写自我评价时找标准的思路。
第一种思路，是从目标出发。
你的工作有没有完成好，就看实际成果跟目标之间的距离。达成了目标，超出了目标，工作自然就完成得好，不需要你给自己额外的解释；如果跟目标有差距，我们也得客观复盘，找自己身上的原因和客观的原因。
第二类思路，是岗位要求。
你可能说，“我们年初没有给我定很具体的目标，现在该怎么写呢？”你可以用第二类标准：岗位要求。
特别是一些支持性的岗位，比如数据分析部门、行政、财务、法务，这些部门可能年初没有定具体的目标，那你可以对标岗位对你的要求来写评价。
比如，数据分析师可能就有“编写数据分析报告，为业务提供决策支持”这样的岗位要求，那你就看看：上半年你产出了多少报告？对业务的决策产生了什么实际的影响？
这种标准，不管是问你的上级，问 HR 部门，或者是在你们公司的岗位招聘启事上，都能够找到。
第三类思路，自定义标准。
上面两种标准能解决绝大多数的情况，但有的同学还是会问：我去了一个新岗位，这个岗位没有明确评价标准，我该怎么写呢？
我给你出个奇招，叫“自己定义标准”。别害怕，这事也没那么难，你可以用三个台阶的方式把自己对标到一个坐标系当中。
我举一个常见的例子，你大概率上能用上：
第一个台阶，是生手，刚刚能够胜任这个工作。 第二个台阶，是熟手，可以辅导别人完成这个工作。 第三个台阶，是专家，能够带来突破性贡献，比如制定了新的岗位流程标准。
如果你处于一个全新的岗位，你可以用这三个台阶去试试。
比如我给你举个具体的例子，很多体制内都有“笔杆子”这么一个角色，但是这个角色没有明文规定的职责，怎么评价自己的工作呢？
我有个朋友，梅俊老师，他是一位资深的公文写作教练，我就和他一起讨论出了公文写作的三个台阶：
第一个台阶，小白阶段。标准就是能够用写作概括出工作的价值。 第二个台阶，进阶阶段。标准是能够独立完成部门的工作材料，形成经验和成果。 第三个台阶，高手阶段。标准是成为单位的信息枢纽，提出有预见性的判断。
这三个标准一列出来，就等于划定了一个职业成长阶梯。你就可以帮助领导去明确：我这个岗位的成长方向在哪？我处于哪个阶段？接下来往哪去发展？
这里有个小技巧：我建议你把现在的自己定位到第二个阶段，这样既显得你有所成长，也很明确接下来的发展方向。
怎么突出文章重点？
我知道还有很多同学很担心：领导可能都不会认真看我的总结，他手下有十几二十份总结材料，他怎么看得过来？
首先，你已经体会到了领导的处境，非常好。越是这样的情况，我们越是需要把自己的总结打磨得重点突出。怎么打磨呢？我给你一个方法叫：关键词重复法。
什么意思呢？就是在总结工作的时候，提炼出小标题。看书先看皮，看文先看题。小标题，就像是路标一样，帮你把重点点出来。
当然，这个小标题也不是随便起的。我们有三类技巧：
第一类技巧叫做重复名词。
我们在很多公文里就会看到这样的小标题：
第一，数字经济发展动能更加强劲。 第二，数字政府治理效能持续提升。 第三，数字领域国际合作不断加深。
你看，“数字”就是关键词，不断去重复，降低对方的理解负担。
第二个技巧，我们还可以重复动词。
假设你的团队步入规范期，那你上半年的工作重点就是要制定团队规范，你的小标题可以这么写：
第一，流程要规范，基于这个你做了……。 第二，工作标准要规范，基于这个你做了……。 第三，考核评价体系要规范，基于这个你又做了……。
你看，“规范”就是关键词。
第三个技巧是重复数字。
拿我自己举例子，我在上半年就总结了一套新人培养的经验，用了重复数字的方法：
第一，一个检测点，每个新人都要用一个具体的工作来检验他的工作水平。 第二，一条成长线，他得在一条聚焦的成长线上一步一步地拾级而上。 第三，一块自耕田，半年之后，他需要在一块独立的领域，能够自己负责。
新同学就能够记住：他自己现在处在哪儿，要往哪儿走，目标是什么。
如果你也能在自己的总结里捶打这样的关键词，那对领导来说肯定是眼前一亮，重点清晰的，他也不会花费过多的时间去看你到底想传达的是什么。
写半年总结的三个要点，我们敲黑板来复习一下：
第一，写半年总结，我们可以使用《表达张力图》，把一项工作事项写出目标、成效、经验和事例，写出表达张力，让它丰富起来。
第二，写自我评价的时候，我们可以扣着标准来说，这儿我给你准备了三个找标准的方法。
第三，用关键词重复法，提炼总结的要点。
项目
靠谱
我一直在总结，有哪些方法、习惯和思维方式能帮助我在人生中和职场上更快地进步。
我认为我们掌握的信息分成“知识”和“认知”。什么叫做知识？你知道的东西。什么叫做认知？你不但知道，而且还能坚持的东西。
靠谱，就是对外不断交付确定性，对内不断提升人生算力。
靠谱的人会怎么做呢？这里有个简单的例子，比如我在公司的微信群里，通知一些需要大家一分钟完成的信息，绝大部分人都是回复“收到”，但是靠谱的人不会说“收到”，而是直接回复“已完成”。
面对更复杂的任务呢？比如我向一位靠谱的同事安排一项任务，他会重申目标，分解任务，把难题变成一个一个的小难题，并和我同步时间节点。在这些行为的背后，是“交付成果”的意识。一个人开始拥有交付成果的意识，就开始变成一个靠谱的人了。
只要承诺了，就一定会按时、按要求，保质保量地交付成果。语言是有力量的，一旦你说了要去做一件事，就必须不辱使命。
靠谱的人，尤其是领导者，都很擅长给自己的大脑做减法。靠谱的人也会有想象力，但是很少会空想和妄想，不会把自己的脑力集中在琐碎的事、无关紧要的事、异想天开的事上。
一个装满了无用程序的电脑，无法胜任一场完美而波澜壮阔的游戏。这样不空想、不妄想，就不会消耗自己。
如果一个人在情绪上不消耗自己，在事情上不消耗自己，在人际关系上不消耗自己，你就会发现，他所想的每一个东西，都像是一把枪里发射出的子弹，正中靶心。
所以，靠谱的人常常是这样的：当他是下级的时候，他总是收到做到。当他是上级的时候，他总是说到做到。当他是领导者的时候，他总是想到做到。
有的人喜欢嗑一嗑瓜子就马上能嗑出瓜子仁，有的人听了一些道理马上就想过好这一生，其实这怎么可能呢？
实话讲，我见过的所有成长都是一次惨胜，中间经历的血雨腥风，命运的翻云覆雨，都不足为外人道。
没有极度渴望成功的愿力，没有极度的努力，没有极其坚韧的心力，没有精算师一样以时间为维度、以理性为价值观、以善良为方法论的算力，渴望天上掉馅饼式的三分努力、三天努力、努力表演艺术家式的努力，最终都是缘木求鱼。
取悦一个人总是很容易，改变一个人的观念却很难。一些拥有无数追随者的“大V”，热衷于用重复、绝对、无须努力便可轻松获得的“秘籍”而瞬间让你有满足感，但事实上这种错觉，并不能让你有实质的、突破固有认知的长进，也掩盖不了你的一无所获。要想真正成长，你必须付出实实在在的成本，付出超于常人十倍、百倍的努力。
一个人如果放弃了对抗命运的意愿，一个人放弃了自己的责任感，一个人不让自己的发动机一直充电，一直发动，那么他的人生就会充满遗憾。而努力，就是对命运的反抗，当命运把第一个耳光打向我们的时候，我们要勇敢地说，绝不屈服。
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